🎯 À Propos de Notre Service
Chez Figurines Soldes, nous comprenons la passion qui anime chaque collectionneur. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà.
🚚 Informations de Livraison
⏰ Délais de Traitement
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
📦 Options d’Expédition
| Méthode | Transporteur | Délai de Livraison | Coût | Zone de Livraison |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après expédition | 12.95 € | Monde entier (sauf Asie et certaines régions éloignées) |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus |
🔄 Politique de Retours et Échanges
📋 Conditions Générales
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
⚠️ Condition importante : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, avec leurs emballages d’origine intacts et toutes les étiquettes attachées.
🚫 Articles Non Échangeables ni Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de conservation de la valeur collector, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :
- 📦 Goodies ouverts (figurines déballées, produits déballés)
- 👕 T-shirts personnalisés ou portés
- 🔑 Porte-clés et straps utilisés
- 🖼️ Posters et affiches dépliés ou endommagés
- 🎁 Articles soldés ou en promotion spéciale
📦 Processus de Retour étape par étape
Étape 1 : Faire une Demande
Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Figurines Soldes,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[Votre numéro de commande].
Articles concernés :
Produit : [Nom du produit]
Référence : [Référence du produit]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison : [Défectueux/Mauvais produit/Changement d’avis]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [produit souhaité]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec son emballage intact.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
Étape 2 : Recevoir l’Autorisation
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :
- ✅ Une autorisation de retour numérotée
- 📧 Une étiquette de retour (si applicable)
- 📍 Les instructions d’expédition détaillées
Étape 3 : Expédier le Retour
Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à :
Figurines Soldes – Service Retours
43 Rue Garibaldi
Lyon, FR 74634
France
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
| Type de Retour | Délai de Traitement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Article défectueux | 3-5 jours ouvrables | Méthode de paiement originale |
| Changement d’avis | 5-7 jours ouvrables | Méthode de paiement originale |
| Erreur de notre part | 2-3 jours ouvrables | Méthode de paiement originale + frais de retour offerts |
💳 Informations sur les Remboursements
⏱️ Délais de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
💡 Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
🔄 Processus d’Échange
Pour effectuer un échange :
- Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus
- Indiquez clairement l’article souhaité en échange
- Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu
- Les frais d’expédition supplémentaires sont à votre charge
📞 Besoin d’Aide ?
Notre équipe dédiée aux collections est là pour vous aider :
📧 Email : [email protected]
⏰ Réponse sous 24-48 heures
🎯 Notre engagement : Chez Figurines Soldes, nous traitons chaque retour avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos figurines GUNDAM, NARUTO, SAINT SEIYA et autres collections premium. Votre passion pour les collections mérite le meilleur service !