Bienvenue sur la FAQ de Figurines Soldes ! Nous sommes passionnĂ©s par les figurines et goodies de collection, et nous nous engageons Ă  vous offrir la meilleure expĂ©rience d’achat. Ci-dessous, vous trouverez des rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de figurines et goodies de collection, incluant des sĂ©ries populaires comme NARUTO, ONE PIECE, SAINT SEIYA, GUNDAM, et bien d’autres. Nos catĂ©gories incluent des figurines (Myth Cloth, LES FIGURINES), des goodies, des porte-clĂ©s/strap, des posters/affiches, et des T-shirts.
2. Les produits sont-ils de qualité ?
Oui ! Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur authenticité et leur qualité. Nous travaillons avec des fournisseurs réputés pour garantir que vos articles de collection soient en parfait état et respectent les standards des passionnés.
3. Proposez-vous des produits limités ou exclusifs ?
Oui, nous avons régulièrement des éditions limitées et des goodies exclusifs, notamment dans les catégories CINÉMA & SÉRIES TV et PRODUITS DÉRIVÉS. Consultez souvent notre site pour ne rien manquer !

Commandes et Livraison

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, nous expédions le jour même si possible. Pour la livraison :
– Livraison Standard (DHL ou FedEx) : 10-15 jours après l’expĂ©dition, coĂ»t de 12.95 €.
– Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours après l’expĂ©dition, gratuite pour les commandes de 50€ et plus.
2. Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans le monde entier, sauf en Asie et dans certaines zones reculĂ©es. Si vous avez des doutes sur votre rĂ©gion, contactez-nous Ă  [email protected].
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Toutes les méthodes de livraison incluent un suivi détaillé. Vous recevrez un email avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
4. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les dĂ©lais ?
Si votre commande dĂ©passe les dĂ©lais estimĂ©s, vĂ©rifiez d’abord le suivi. En cas de problème, contactez-nous immĂ©diatement pour que nous puissions vous aider.

Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et rapides.
2. Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Tous les paiements sont traités via des plateformes cryptées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et financières.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?
Les commandes sont traitĂ©es rapidement, donc les annulations ou modifications ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous au plus vite Ă  [email protected].

Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la rĂ©ception, Ă  condition qu’ils soient dans leur Ă©tat d’origine. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait !
2. Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les raisons du retour. Nous vous guiderons sur les Ă©tapes Ă  suivre.
3. Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque.

Compte et Service Client

1. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Cependant, crĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bĂ©nĂ©ficier d’offres exclusives.
2. J’ai oubliĂ© mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.
3. Comment contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est lĂ  pour vous aider ! Envoyez-nous un email Ă  [email protected] ou Ă©crivez-nous Ă  l’adresse : 43 Rue Garibaldi, Lyon, FR 74634. Nous rĂ©pondons sous 24 Ă  48 heures.

Besoin d’Aide SupplĂ©mentaire ?

Si vous avez d’autres questions, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter. Chez Figurines Soldes, nous partageons votre passion et nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience de collection inoubliable !

Email : [email protected]
Adresse : 43 Rue Garibaldi, Lyon, FR 74634